Kalite Politikamız

Misyonumuz

MedicaTour olarak misyonumuz, uluslararası hastaların Türkiye’de sağlık hizmetlerine erişim sürecini güvenli, şeffaf, düzenli ve hasta odaklı bir şekilde desteklemektir.

Hastaları ihtiyaçlarına uygun yetkili ve TÜSKA onaylı partner sağlık kuruluşlarıyla buluştururken; sağlık kuruluşuyla iletişim, randevu koordinasyonu, seyahat planlaması, konaklama ve transfer gibi hasta yolculuğunun klinik olmayan aşamalarında destek sağlarız.

Tüm süreçlerimizde etik ilkeler, doğru bilgilendirme, gizlilik, hasta hakları ve şeffaf iletişim temel çalışma prensiplerimiz arasındadır.

MedicaTour doğrudan teşhis veya tedavi hizmeti sunmaz. Tüm tıbbi değerlendirmeler, tedavi kararları ve klinik işlemler ilgili yetkili sağlık profesyonelleri ve bağımsız sağlık kuruluşları tarafından gerçekleştirilir.

Vizyonumuz

Vizyonumuz, uluslararası sağlık turizminde güvenilir hasta koordinasyonu, şeffaflık ve yüksek hizmet standartlarıyla tanınan bir marka olmaktır.

Türkiye’de sağlık hizmeti almak isteyen uluslararası hastaların, yetkili sağlık kuruluşlarına daha güvenli ve bilinçli şekilde erişebildiği; tıbbi seyahat süreçlerinin açık, koordineli ve hasta ihtiyaçlarına göre planlandığı sürdürülebilir bir hizmet modeli geliştirmeyi amaçlıyoruz.

Teknoloji, süreç iyileştirme ve hasta geri bildirimlerinden yararlanarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz.

Kalite Politikamız

MedicaTour’un kalite yaklaşımı, hasta yolculuğunun her aşamasında güven, şeffaflık, koordinasyon ve sürekli iyileştirme ilkelerine dayanır.

Kalite politikamız kapsamında:

• Uluslararası hastaları gerekli yetkilere sahip TÜSKA onaylı partner sağlık kuruluşlarıyla buluştururuz.
• Hastaların tedavi süreci, sağlık kuruluşu, seyahat organizasyonu ve ilgili hizmetler hakkında açık ve anlaşılır bilgiye erişmesini destekleriz.
• Tıbbi kararların yalnızca ilgili yetkili sağlık profesyonelleri tarafından verilmesi ilkesine bağlı kalırız.
• Hasta güvenliğini ve hasta haklarını sürecin temel unsurlarından biri olarak değerlendiririz.
• Kişisel ve sağlıkla ilgili bilgilerin gizliliğinin korunmasını önemseriz.
• Klinik olmayan hasta koordinasyon süreçlerinde düzenli ve izlenebilir iletişim sağlamayı amaçlarız.
• Partner sağlık kuruluşları ve hizmet süreçlerimizle ilgili hasta geri bildirimlerini kalite iyileştirme çalışmalarında dikkate alırız.
• Hizmet standartlarımızı, operasyonel süreçlerimizi ve hasta deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefleriz.

Partner Sağlık Kuruluşlarında Kalite

MedicaTour’un partner sağlık kuruluşları, uluslararası sağlık turizmi kapsamında gerekli yetkilendirme ve kalite standartlarını karşılayan TÜSKA onaylı sağlık kuruluşlarıdır.

Seçili partner kuruluşlarda JCI veya Temos gibi ek uluslararası kalite akreditasyonları da bulunabilir.

Sağlık kuruluşunun seçimi, hastanın talep ettiği sağlık hizmeti, bireysel ihtiyaçları ve ilgili kuruluşun uzmanlık alanları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Hasta Güvenliği ve Şeffaflık

Hastaların herhangi bir sağlık hizmetine karar vermeden önce tedavinin kapsamı, olası riskleri, alternatifleri, tahmini süresi, takip gereksinimleri ve maliyetleri hakkında ilgili sağlık kuruluşundan yeterli bilgi almasını destekleriz.

Kesin tedavi planı, tıbbi uygunluk ve nihai maliyet yalnızca ilgili sağlık profesyonelinin yapacağı bireysel klinik değerlendirme sonrasında belirlenebilir.

MedicaTour, hastaya herhangi bir klinik sonucu garanti etmez ve tıbbi karar süreçlerine müdahale etmez.

Sürekli İyileştirme

Hasta deneyimi, partner geri bildirimleri ve operasyonel performans verileri doğrultusunda hizmet süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiririz.

Amacımız yalnızca hastanın Türkiye’ye ulaşmasını sağlamak değil; ilk iletişimden tedavi sonrası koordinasyona kadar olan sürecin daha açık, düzenli ve güvenilir ilerlemesine katkıda bulunmaktır.

MedicaTour, uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşudur ve doğrudan sağlık hizmeti sunmaz. Tüm tıbbi hizmetler bağımsız ve yetkili sağlık hizmeti sunucuları tarafından gerçekleştirilir.